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배송문의

상품은 언제 받을 수 있나요?  

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답변

상품 출고후에는 택배사를 통해 평일기준 2~3일내로 수령하실 수 있습니다. 다만 택배사 물량사정에 따라 조금 더 지연될 수도 있어 자사에서 정확한 수령일 안내는 어렵습니다. 배송이 시작되면 택배사 측으로 문의해주시기 바랍니다. 

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배송문의

주문내용 변경/취소는 어떻게 하나요?   

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답변

주문 후 취소/변경은 평일 낮 12시까지만 가능합니다. 이후 요청건에 대해서는 처리가 어렵습니다. 부득이 취소를 원하실 경우 수취거부/반품으로 진행되며 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고바랍니다. 주말에 결제 후 취소를 원하는 고객님께서는 고객센터가 아닌 문의하기 게시판으로 취소요청글 남겨주시면 월요일 오전중으로 취소처리하고있습니다. 주문완료 후 고객님의 E-Mail로 주문확인 메일을 발송해 드립니다.(단, 구매 시 이메일 주소를 기재했을 경우에만 가능합니다.) 또한 주문배송조회 메뉴에서 고객님의 주문내역 및 현황을 조회하실 수 있습니다. 

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배송문의

주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 땐 어떻게 하죠? 

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답변

주문하신 제품이 출고되기 전(평알 낮 12시 이전)에는 주소 변경이 가능하시므로 고객센터로 연락해주시거나 '1:1문의' 게시판에 게시글을 남겨주시기 바랍니다. 배송정보 수정은 입금대기나 입금완료 상태에서만 수정이 가능합니다. 배송대기 상태에서는 이미 주문서가 출력되어 포장이 시작되었거나 종료 되었기 때문에 정보수정이 어렵습니다. 주문하실 때 한번 더 확인을 부탁 드립니다. 주문하신 제품이 출고 되었을 경우, 주소 변경처리가 어려우며, 부득이하게 취소를 하실 경우에는 왕복 배송비에 대해 추가 결제를 진행해 주셔야 합니다. 

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배송문의

여러 개의 주문건을 한번에 배송해줄 수 있나요?  

질문
답변

주문번호 기준으로 출고작업이 이루어지므로 따로 배송됩니다. 수령인 정보가 동일하더라도 각각으로 포장되어 출고되므로 합배송 혹은 묶음배송은 불가합니다. 출고 전이라면 주문건을 모두 취소하신 후에 한번에 구매를 해주셔야 합니다. 출고전 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락주시거나 '1:1문의' 게시판으로 취소요청 부탁드립니다. 

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배송문의

비회원으로 구매한 경우에도 배송조회를 할 수 있나요? 

질문
답변


쇼핑몰 상단에 주문배송조회 메뉴를 통해 주문 당시 주어진 주문번호로 배송조회가 가능합니다. 주문 당시 주문자 이름과 주문 번호를 메모해 두시길 바랍니다 

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배송문의

 제품이 계속 발송 준비 중 이에요. 

질문
답변

보통 오후 3시까지 결제완료 된 건에 한하여 당일 발송되며, 그 이후 결제가 완료된 건은 익일 배송이 이루어집니다. 제품의 상황에 따라 출고일은 1~2일 늦어질 수도 있습니다. 또한, 토, 일, 공휴일의 경우 배송이 이루어지지 않으니 이점 양해 부탁 드립니다. 

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배송문의

배송중 이라고는 뜨는데 배송조회가 되지 않아요. 

질문
답변

고객님의 송장을 출력하게 되면 시스템에서는 배송중 상태로 변경이 됩니다. 배송중 이라는 건 제품이 출고가 되어 배달 중인 상태가 아니라, 송장 출력 후 제품포장을 위해 배송팀으로 이관이 되었다는 뜻입니다. 하지만 물량이 많은 경우, 그날 출력한 송장을 다 포장하지 못해 발송이 지연 될 수도 있습니다. 이런 경우, 보통 1~2일 (평일 기준) 내에는 수령하실 수 있습니다. 

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교환/반품문의

제품 반품 절차는 어떻게 되나요? 

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답변

Q&A게시판 또는 고객센터 (070-5129-1686)로 문의하여 주시면 당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다. 전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능합니다. 고객님의 단순변심에 의한 반품 접수 시에는 택배 비용 5,000원이 발생하며 제품하자 및 오 배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다. 또한 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 환불 처리가 가능하며 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하오니 이점 양지해 주시기 바랍니다. 단순변심일 경우 제품상자, 제품이 개봉이 되었거나 사용흔적이 있다면 어떠한 경우라도 환불이 불가하므로 이점 양해 부탁 드립니다. 

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배송문의

배송료와 배송기간을 알고 싶어요 

질문
답변

베베구루의 기본 배송료는 2,500원이며 5만원 이상 구매 시 무료 배송을 실시하고 있습니다. 제품 구매 외 단순 변심으로 인한 반품이나 교환 등의 업무 처리에는 왕복 택배 비 5,000원이 별도 청구 될 수 있습니다. 주문해주신 제품은 대한통운 택배를 이용하여 배송되며 일반적으로 주문 하신 후 평균 1일~3일정도 소요되며 제품 재고 상황이나 지역의 특성에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다. 

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결제문의

당일발송은 몇 시 까지 결제해야 하나요 

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답변

베베구루 홈페이지에서 주문하신 경우 평일 오후3시까지 결제 완료된 건에 한에서 당일 출고됩니다. (토, 일, 공휴일 제외) 가상계좌 입금의 경우 전산시스템 절차에 따라 실 입금시간보다 늦게 처리가 되는 경우가 있으니 오후 2시까지 입금하셔야 3시전에 결제완료처리되는 점 유의해 주시길 바랍니다. 


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