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질문/답변
질문
결제문의

현금영수증은 어떻게 발행하나요? 

질문
답변

현금영수증은 현금으로 결제를 하시고 배송완료가 되면, 저희 고객센터(1811-7336)로 전화 주시거나 Q&A게시판에 글을 남겨주셔서 발급받으실 번호와 함께 신청해주시면 됩니다. (단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증의 발행이 불가합니다.) 

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교환/반품문의

배송을 받았는데 제품에 이상이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?  

질문
답변

제품을 수령하시고 문제가 확인되신 경우(오배송, 누락, 파손, 불량 등) 받으신 그대로 [택배박스, 송장, 제품] 모두를 보관해주셔야 합니다. 이후 신속히 고객센터(1811-7336)로 연락 부탁드립니다.


질문
배송문의

배송 현황은 어떻게 확인하나요? 

질문
답변

주문하신 상품에 대한 배송진행 상황은 주문배송조회 페이지에서 조회하실 수 있습니다.
주문번호나 송장번호를 잊으셨다면 고객센터(1811-7336) 로 연락주시면 확인 가능하십니다.
주문하신 상품의 택배 송장번호를 아시는 경우에는 대한통운 배송조회 서비스를 통해서도 확인이 가능하십니다. 

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회원문의

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우엔 어떻게 하나요? 

질문
답변

마이페이지 –> 아이디/ 비밀번호 찾기에서 확인 하실 수 있습니다. 단, 비밀번호는 보안상의 문제로 가입 시 기재된 메일로 발송해 드립니다. 부득이한 경우 고객센터 (1811-7336)나 '1:1문의' 게시판을 통해 문의해 주시면 본인 확인 후 변경해드릴 수 있습니다. 

질문
배송문의

출고되었다는데 운송장번호(송장번호)의 확인이 안돼요!! 

질문
답변

평일에 출고작업이 마감되면 
해당일 저녁에 송장번호가 일괄적으로 등록됩니다.
따라서 송장번호가 확인되지 않더라도 실제로 출고는 완료되었을 수 있습니다. 
출고날 저녁에 주문내역에서 송장번호를 확인하실 수 있으며
저녁까지 확인되지않으시면 고객센터로 문의부탁드립니다.
(전화 1811-7336, 홈페이지 1:1문의)

※출고마감은 주문시점에 따라 다를 수 있습니다. 

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교환/반품문의

교환, 환불을 원할 때에는 어떻게 해야 하나요? 

질문
답변
<반품/교환 가능>
1. 제품수령 후 7일 이내 요청
2. 이외의 경우에는 이용약관 및 전자상거래법에 따라 반품/교환 진행


<반품/교환이 불가능한 경우>
1. 제품박스, 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
2. 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우
3. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4. 증빙 자료가 정확히 첨부되지 않은 경우
5. 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
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회원문의

회원정보를 변경 하고 싶어요. 

질문
답변

마이페이지 - 회원정보변경에서 비밀번호를 포함한 회원님의 모든 정보를 변경할 수 있습니다. 단, 아이디, 이름은 원칙적으로 변경이 불가능합니다. 

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회원문의

회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 

질문
답변

회원 탈퇴를 원하시는 경우 로그인 후 마이페이지-회원정보 탈퇴신청을 통하여 탈퇴 가능합니다. 단, 회원 탈퇴 이후부터 3개월간 고객님의 정보로 회원가입은 불가하오며 기존의 할인쿠폰과 적립금이 모두 자동소멸 되오니 참고하여 주시기 바랍니다. 

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회원문의

회원가입은 어떻게 하나요? 

질문
답변

본 쇼핑몰의 회원가입은 사이트 상단 “로그인” 클릭 후, 오른쪽 회원가입 클릭 후 서비스 이용약관에 동의 하신 후 고객님의 정보를 기재해 주시면 회원가입이 완료됩니다. 

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배송문의

출고 후 배송조회가 되지 않아요! 

질문
답변

출고작업 완료후 송장번호는 늦은 오후에 일괄적으로 업데이트 됩니다. 출고후에는 택배사를 통해 배송이 시작되며 실시간으로 바로 조회되는 부분이 아니므로 등록된 날 밤, 혹은 익일 오전부터 배송조회가 가능하십니다.  

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